Каждый третий россиянин откажется от покупки авто у дилера из-за плохого сервиса

Более трети россиян (35%) не станут покупать автомобиль у дилера, если персонал ведет себя некорректно или невнимательно, даже при выгодной цене. Такие данные «Известиям» озвучили эксперты «Авто.ру Бизнес», опросившие свыше 1,2 тыс. респондентов, недавно купивших или планирующих приобрести новую машину.

В результате исследования выяснилось, что 30% покупателей раздражает навязывание дополнительных услуг – ненужные опции или принудительная покупка сопутствующих товаров. Еще 15% респондентов готовы отказаться от сделки из-за обмана со стороны продавцов. Для 10% негативным фактором станут затянутое оформление документов, долгие очереди и медленные консультации. Около 5% отметили плохое состояние салона как причину для смены дилера.

Большинство покупателей (80%) начинают выбор автоцентра с изучения отзывов, а для 70% мнение других клиентов играет главную роль при принятии решения. Почти все опрошенные (93%) заранее изучают информацию о модели и комплектациях, но ожидают от менеджеров профессиональной консультации по конкретным вопросам.

Ранее «Новости транспорта» сообщали, что LADA Vesta возглавила рейтинг самых популярных машин с «автоматом» в России.