Россияне не доверяют дилерам при покупке авто и недовольны клиентским сервисом

Фото: azerbaijan_stockers on Freepik

Исследование аналитического агентства A2:Research говорит о том, что россияне не доверяют дилерам, и почти половина из них недовольны клиентским сервисом. Основная причина заключается в навязывании дополнительных услуг.

Свежий отчет аналитиков прочитали журналисты «Российской газеты».

Несмотря на это, выбор между частниками и официалами все равно на стороне вторых. И главное преимущество в том, что в салоне можно сдать свой автомобиль по трейд-ин, а также договориться о скидке.

С частниками же ситуация усугубляется тем, что они часто срывают сроки показа авто, скрывают недостатки автомобиля, а 16% россиян и вовсе видят в них опасность.

Тем не менее есть вопросы и к дилерам, и основной из них – плохой сервис. На него пожаловались 49% респондентов. Главная проблема — в навязывании услуг и невозможности приобрести автомобиль без каких-то дополнительных условий.

Среди плюсов – возможность приобрести машину быстрее, а также наличие положительной репутации у некоторых из них.

Опрос 1254 респондентов проведен во всех регионах России в октябре 2023 года.

Ранее «Новости транспорта» сообщали, что наиболее лояльными к своим автомобилям оказались владельцы марок BMW, Mercedes-Benz, Audi, Lexus и Land Rover. К такому выводу пришли эксперты сервиса по проверке автомобилей «Автотека», проанализировав продажи машин премиального сегмента в возрасте 3-5 лет.

Полина Писарева

Быть всегда в курсе событий, знать обо всем вперёд всех, делать ставки на дальнейшее развитие событий - вот что люблю больше всего на свете. Стать журналистом решила ещё в 10 лет и ни разу не пожалела об этом. Прошла путь от редактора школьной газеты до начальника пресс-службы государственного вуза. За неделю полностью изменила уклад жизни, и из города переехала жить в деревню. Но с журналистикой не рассталась. Открываю новые границы в профессиональной жизни, и до сих пор искренне удивляюсь происходящему.