Не более семи минут в очереди за билетом на электричку

Новый ГОСТ по услугам на железнодорожном транспорте, принятый Росстандартом, предлагает сократить максимальное время ожидания в очереди при покупке билетов на поезда: на маршруты дальнего следования – не более 10 минут, на электрички – до 7 минут. Этот регламент распространяется как на кассы вокзалов, так и на автоматы и терминалы, – о разработке новых норм сообщают 15 августа “Известия”.

В залах ожидания должно иметься достаточное количество мест, чтобы даже в период пиковой нагрузки не менее 30 процентов пассажиров могли сидеть. Очереди в кассы не должны мешать проходу людей к поездам и к объектам вокзальной инфраструктуры, поэтому предусматривается наличие пространства перед точками продажи билетов, которое должно составлять не меньше трех метров в глубину в период “часа пик” и четырех метров в нормальном режиме.

Уделено внимание в новых правилах и санитарным нормам: туалетные комнаты на вокзалах предполагается в обязательном порядке оснащать мылом, бумагой, полотенцами или сушилками. Такие же нормы эксперты хотели бы предложить для внедрения на речных и автобусных вокзалах.

В залах ожидания предусмотрено также наличие не менее одной розетки для подзарядки электронных устройств.

На вокзалах теперь должны будут соблюдать сроки решения таких вопросов, как восстановление нарушенной работы касс или систем голосового оповещения, на что отводится не более суток. Вокзальные службы будут также следить за эстетическим обликом помещений, например, вовремя стирать граффити и надписи на стенах.

Новый ГОСТ, в разработке которого, как указывают “Известия”, приняли участие и РЖД, планируется внедрить с 1 декабря текущего года.